A internet e o relacionamento digital

A internet faz parte da vida das pessoas e das empresas cada vez mais e afeta o consumo e os relacionamentos. Praticamente todos os veículos de comunicação tratam desse assunto, tornando impossível qualquer alienação. Para as empresas e também para os políticos, fica evidente que não é uma opção; afinal, a decisão já foi tomada! O empresário ou político – falando em eleições - que ignorar esse público de mais de 60 milhões de brasileiros conectados corre o risco de deixar de existir em breve. Lembro que essa massa on-line é maior do que a população de muitos países, como França e Espanha, e é o dobro da população do Canadá!

Essa “massa” está constantemente navegando, se informando, se comunicando, comparando preços e comprando. E falando em compras, apenas em 2009 a previsão de faturamento do e-commerce é de R$ 10,8 bilhões!

Hoje o relacionamento empresa-cliente passa obrigatoriamente pela web, seja para busca de informações de produtos e serviços, seja simplesmente para manifestar sua opinião sobre uma empresa. Hoje, internautas frequentam comunidades como Twitter, Orkut, YouTube e Facebook, nas quais têm o domínio da situação, produzindo e disseminando vídeos e e-mails com consequências, pois um simples post em sua página pode influenciar automaticamente milhares de pessoas.